Гарантия и возврат

Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.


Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.


Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.


В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.


Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.


Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения заявления (см. «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара»), либо предварительного письменного направления претензии в Службу по работе с клиентами. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течении 10 дней после заключения сервисного центра (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Товары, на которые установлены гарантийные сроки

При продаже технически сложных товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы c указанием даты продажи.


Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товаров PanoMama составляет 1 (один) календарный год и исчисляется с момента передачи товара покупателю.


Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.


В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока рекомендуем вам внимательно ознакомиться с инструкцией, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара рекомендуем вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо написать обращение на info@panomama.ru с подробным описанием Вашей ситуации и фотографиями. Ваша претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней с момента получения. В обращении подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый товар.


Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара приложить копию).


Для возврата товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо передать товар со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей.

Для покупателей из других городов и регионов

Возврат товара осуществляется почтой, с минимальной оценкой.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца покупателю не возвращается. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке и принятия решения, просим вам направить обращение на info@panomama.ru  с подробным описанием Вашей ситуации и фотографиями. Ваша претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.